SFR souhaitait proposer une offre de service mobile répondant aux attentes de leurs clients seniors. Ces derniers ont expliqué qu’ils souhaitaient pouvoir téléphoner simplement et en toute sérénité lorsqu’ils sont hors de chez eux ou en déplacement. Et c’est donc tout naturellement qu’Europ Assistance a été sollicité pour associer un service d’assistance à la personne à une offre de téléphonie mobile, apportant une valeur ajoutée importante à leurs offres.

Ce nouveau service combine l’assistance traditionnelle et la mobilité. Il propose ainsi aux clients seniors de souscrire à une option santé dans le cadre de leur forfait SFR. Celle-ci est compatible avec tous les forfaits SFR, y compris les forfaits sans engagement, à l’exception de SFR La Carte.

L’option Assistance Santé 24/24 permet aux clients, où qu’ils soient, d’être en contact avec la plateforme Europ Assistance. En appelant depuis leur téléphone mobile le numéro simple, 333, ils vont bénéficier, tout d’abord, d’un accès à des conseils et à des informations santé prodigués en toute confidentialité par des médecins. Ensuite, les personnes âgées ayant un souci, de santé ou autre, peuvent avoir besoin de parler à quelqu’un. Les équipes d’Europ Assistance ont cette capacité d’écoute qui permet de les comprendre, de les réconforter et, si nécessaire, de déclencher une intervention. Enfin, 365 jours par an, ils bénéficient des prestations d’Europ Assistance en cas d’accident ou de maladie lors de leurs déplacements, en France ou à l’étranger.

Par ailleurs, les clients peuvent aussi choisir un téléphone mobile parfaitement adapté à leurs besoins, robuste et facile d’utilisation. Il dispose d’un clavier avec de larges touches, son écran est très lisible et le son peut être adapté pour une sonnerie et une écoute amplifiées. Enfin, le téléphone intègre également une touche SOS qui permet de joindre directement les secours d’urgence.

Ce projet innovant, à forte valeur ajoutée, a pour objectif de définir et de valider, pendant toute la durée de la course, les besoins, contraintes et spécificités d’une future solution interactive de médecine à distance en milieu isolé baptisée RCA (Remote Control Aid).

Pour ce faire, le Docteur Jean-Yves Chauve, Médecin Officiel de la course travaille avec les équipes de la Division International Health Solution du Groupe Europ Assistance, spécialisée dans la prévention et le management des risques en milieu isolé (médicalisation sur site, Travel for Treatment…). Ils vont, dans les conditions extrêmes rencontrées par les skippers, modéliser le profil type d’un « patient isolé », tout en définissant et en validant les paramètres technologiques et ergonomiques les plus pertinents à mettre en œuvre.

Les skippers sont confrontés à des situations d’isolement extrême.
L’idée est donc de bien comprendre ce qu’ils vivent, puis de reproduire et d’adapter ces situations à l’ensemble des conditions d’isolement qu’un individu est susceptible de rencontrer. A ce titre, le Vendée Globe est un « véritable laboratoire ». La technologie numérique offre de multiples possibilités. Il s’agit ensuite d’identifier les plus pertinentes et surtout les plus adaptées.

C’est justement le but du projet RCA.
Associée à des kits spécifiques de soins conçus en étroite collaboration avec SMI-Service Médical International, spécialiste des équipements mobiles de soins, cette innovation permettra, par ailleurs, d’accélérer la prise en charge sur site des patients isolés par les équipes médicales du Groupe Europ Assistance, dès que les conditions d’intervention sont rendues possibles.

De l’alpiniste au…touriste.
Dès 2009, le Groupe Europ Assistance ambitionne de transposer ce nouvel outil dans le « monde réel ». Les débouchés pourraient concerner l’alpiniste au sommet de l’Himalaya ou le « trekker » en déroute, mais pas seulement. Ils peuvent aussi intéresser un patient isolé, dans un pays étranger par exemple. Pour cela, cette technologie devra être disponible sur des terminaux portables utilisés par le grand public (téléphones mobiles, ordinateurs, PDA…).

Cette initiative originale illustre, une nouvelle fois, le leadership du Groupe Europ Assistance pour proposer à ses clients une gamme complète de solutions dans le domaine de la prévention et le management des risques en milieu isolé.

Actif Santé est un service de prévention santé multimédia novateur destiné à être inclus dans les contrats prévoyance pour accompagner quotidiennement, et de manière utile et pratique, les bénéficiaires des contrats santé. Cette plateforme a aussi pour vocation de permettre aux entreprises soucieuses de l’équilibre et du bien-être de leurs collaborateurs, d’offrir l’accès à de tels services.

Conçu et mis en œuvre par Europ Assistance, le portail « Actif Santé » s’appuie ainsi sur une plateforme extranet d’information et d’orientation, www.actifsante.com , des programmes de suivi et de bilans embarqués sur téléphone mobile, une plateforme téléphonique santé pour le conseil et l’accès à des réseaux de professionnels de la santé pour le coaching personnalisé.

Véritable innovation développée en exclusivité par Europ Assistance, « Actif Santé » permet de disposer d’un bilan de santé en temps réel via le téléphone mobile grâce à une application logicielle experte, téléchargeable sur le téléphone portable à partir de la plateforme.
Cette solution est la première à intégrer l’ensemble des dépendances physiologiques et psychologiques (comportementales, psychoaffectives et cognitives) – elle permet de réaliser un bilan personnalisé et pertinent en matière de dépendance à la nicotine, ou encore de gestion du stress au quotidien, dans le but d’orienter le bénéficiaire vers les conduites les plus appropriées pour solutionner son problème.

Constamment enrichie, la plateforme « Actif Santé » qui répertorie dès aujourd’hui plus de 8 000 fiches à travers 1 200 thématiques santé, permettra de proposer des modules de bilans personnalisés autour de la nutrition et la remobilisation cognitive des seniors avec des approches innovantes et proches de leurs préoccupations.

A partir du socle de ce nouveau service, des adaptations personnalisées par thématique santé – la dépendance, la nutrition, le sport et le santé – sont envisageables afin de s’adresser à tous les partenaires –entreprises pour leurs salariés, agro-alimentaire, fédérations sportives,… - soucieux d’apporter une réponse innovante et utile à leurs collaborateurs, clients ou adhérents.

Constamment enrichie, la plateforme « actifsante.com » qui répertorie dès aujourd’hui plus de 8 000 fiches à travers 1 200 thématiques santé, propose des modules de bilans personnalisés autour de la nutrition et de la remobilisation cognitive des seniors avec des approches innovantes et proches de leurs préoccupations.

La plateforme ne se substitue pas au rôle du médecin référent. Au contraire, tout est mis en œuvre afin de donner aux bénéficiaires les clés pour avoir un dialogue plus éclairé avec leur praticien.

FOCUS sur la certification HONcode.




www.actifsante.com premier site santé du secteur de l’assurance et de l’assistance à obtenir la certification HONcode.

Afin de permettre à ses partenaires de bénéficier d’information santé de premier ordre, Europ Assistance France a demandé l’examen de ces portails de prévention santé par l’association suisse Health On Net. Cette association indépendante a été choisie, en décembre dernier, par la Haute Autorité de Santé française pour vérifier et valider les sites de prévention santé et créer une charte claire et facilement compréhensible des contenus santé en ligne.

Cette certification s’appuie sur le respect des huit points suivants :

1. Autorité
2. Complémentarité
3. Confidentialité
4. Attribution
5. Justification
6. Professionnalisme
7. Transparence du financement
8. Honnêteté dans la publicité et la politique éditoriale
   
   
   
   
   

MonAMI est un programme de recherche de la Commission européenne qui rassemble universitaires, centres de recherche, industriels (Siemens), opérateurs télécoms (France Telecom, Telefonica) et fournisseurs de services comme EDF ou Europ Assistance. Nous sommes le représentant du monde de l’assistance et de l’assurance. Le projet est coordonné par le Swedish Handicap Institute.

La mission du projet MonAMI est de concevoir et de tester des bouquets de services qui, dans le futur, pourront être économiquement déployés pour renforcer l’assistance à domicile des personnes à risque d’exclusion ou de perte d’autonomie. Personnes âgées, victimes de la maladie d’Alzheimer ou personnes handicapées sont particulièrement concernées par ces recherches.

L’intelligence Ambiante
Le concept d’intelligence ambiante propose un espace de vie intelligent où les individus sont entourés par des interfaces intuitives intelligentes intégrées dans toutes sortes d’objets de la vie quotidienne et un environnement capable, d’une manière non intrusive, voire transparente, de reconnaître la présence d’individus différents et de leur répondre.

Le rôle d’Europ Assistance
Notre rôle est de définir les systèmes d’information et de mettre en place des plateformes adaptées à ces services. Nous apportons également notre contribution à la conception des processus de transmission des alertes, liées à l’apparition de tel ou tel événement au domicile de la personne. Si nécessaire, nous devons être en mesure de prendre en charges les alertes.

Technologies
Les plateformes utilisées pour fournir les services seront dérivées des technologies standard. Elles intègreront des éléments, tels que les réseaux actifs, des dispositifs autonomes et mobiles, des interfaces utilisateurs innovantes, des systèmes de suivi d’activités, ainsi que des infrastructures de télécommunications pour assurer la qualité du service, la fiabilité et le respect de la vie privée.
Les services seront disponibles sur des équipements grands public, tels que la télévision numérique, les téléphones mobiles de troisième génération et l’Internet Haut Débit. Pour faciliter l’interaction entre l’utilisateur et ces équipements, le projet MonAMI développera une interface innovante s’appuyant sur un « agent conversationnel embarqué »

Ce projet connaîtra trois étapes :

 la sélection des services d’abord,
 Puis la phrase de test dans des « centre d’expérimentation » dans des conditions proches de celles d’un laboratoire, déployés par les acteurs industriels et les opérateurs.
 La dernière étape sera celle d’une validation dans les conditions du réel. Une fois que les services et les applications se seront avérés réalisables, utilisables et appropriés aux besoins des utilisateurs, une validation à grande échelle sera entreprise dans des centres de validation situés dans quatre pays. En France, EDF a déjà sélectionné quelques centaines de logements pour réaliser cette troisième phase.

La viabilité économique des services et leur capacité à perdurer sera examinée pour faciliter la généralisation de l’offre de services.

Certains participants ont déjà commencé à formaliser plusieurs idées. Démarré en 2006, le projet MonAMI sera développé jusqu’en 2010. les premiers services pourront à ce moment-là être effectivement présentés et déployés auprès du grand public.

En chirurgie, plus de la moitié des soins sont dispensés en ambulatoire à des patients qui regagneront leur domicile le jour même.

De même, près des deux tiers des soins de suite relèvent de l’hospitalisation à domicile, avec un coût de revient inférieur de 40 %, à celui de l’accueil en structure hospitalière. La généralisation de la Tarification à l’activité (T2A) mise en œuvre sous l’égide des pouvoirs publics, dans le cadre de la politique nationale de santé, contribue aujourd’hui fortement ce mouvement de diminution des durées moyennes de séjour.

Cette évolution incite les établissements à se doter d’outils de pilotage performants.
Avec le double objectif de renforcer leur efficience médicale et économique, et d’accroître la satisfaction de leurs clients à travers une approche globale incluant l’accueil, les soins et le retour au domicile. Avec le Retour à Domicile Sécurisé®, cet accompagnement médical permet aux patients de regagner leur logement en toute sécurité, à la sortie d’un établissement de soins.

Une réponse aux patients et aux impératifs médico-économiques des établissements de soins
Le dispositif de Retour à Domicile Sécurisé® répond à la demande de sécurisation exprimée par la grande majorité de la population : selon le dernier baromètre Cercle Santé/Europ Assistance, 79 % des Français font ainsi de l’environnement médical un facteur essentiel pour le choix de leur lieu de résidence.
Le Retour à Domicile Sécurisé® est un service innovant d’accompagnement et de suivi médical destiné aux patients qui regagnent leur logement après avoir subi une intervention ou un traitement dans un établissement de soins. La mise en place de ce dispositif, sans équivalent jusqu’ici en France, est issue de l’association de trois acteurs reconnus dans le domaine du suivi médicalisé, la société H2AD, des soins hospitaliers, le CHPL, centre d’hospitalisation de la Loire, et de la gestion des situations d’urgence, la société Europ Assistance.

Un service personnalisé
Le Retour à Domicile Sécurisé® est un dispositif initié au cours d’une hospitalisation. Un bureau d’accueil dédié est mis en place dans l’établissement de soins.


 Dans cet espace conseil, une infirmière coordinatrice, en liaison avec les professionnels de santé de l’établissement, organise, avec les patients et leurs proches, les divers aspects du retour au domicile : recours à des soignants libéraux, aide à la toilette, aménagement du logement, ménage…

 A son départ, le patient reçoit une carte personnalisée et gratuite, grâce à laquelle il pourra, une fois revenu chez lui, et pendant une durée de 45 jours, joindre 24 h/24, la plateforme d’assistance téléphonique de H2AD, qui lui apportera une réponse adaptée à chaque besoin :information, conseils, aide à l’organisation des actes médicaux si nécessaire.

 Si un retour immédiat dans l’établissement de soins s’impose, il est mise en œuvre par Europ Assistance, qui s’appuie sur son vaste réseau de prestataires, capables d’intervenir partout en France dans les meilleures conditions de rapidité, de sécurité et de confort.

La réduction de la durée d’hospitalisation des patients procure, à ces derniers, un avantage immédiat en faisant diminuer les risques de troubles emboliques et de maladies infectieuses d’origine nosocomiale. Elle évite également pour les personnes âgées la survenance du « syndrome de glissement » qui se traduit par une perte accélérée et irrémédiable d’autonomie induite par un trop long séjour dans un établissement de soins.

Ces atouts sont de nature à favoriser un développement accéléré du Retour à Domicile Sécurisé^®, en partenariat avec des établissements de soins privés, aussi bien que publics. Ce dispositif s’avère parfaitement complémentaire des autres solutions destinées à permettre le maintien chez elles des personnes fragiles : centres de soins de suite, hospitalisation à domicile, aide à domicile. Une fois les 45 jours écoulés durant lesquels le service de Retour à Domicile Sécurisé leur offert par leur établissement de soins, les patients conservent, par ailleurs, la possibilité de faire appel aux diverses solutions de télé assistance et d’accompagnement médical proposés par H2AD et Europ Assistance.

Acteur majeur de la Télé assistance, Europ Assistance promeut des projets qui permettront demain de mieux prendre en charge les personnes en difficultés, en respectant au maximum leurs choix de vie. C’est pour cela qu’Europ Assistance a choisi de soutenir Vigilio SA, jeune société d’équipement médical qui travaille à la mise au point et à la commercialisation de solutions télé-médicales innovantes et fiables, destinées à sécuriser la prise en charge des personnes.

Vigilio lancera bientôt son premier dispositif, le Vigi’Fall^®, dispositif biomédical de détection des chutes des personnes âgées. Le concept innovant de Vigi’Fall^® repose sur le principe de levée de doute par analyse contextuelle multidimensionnelle, qui n’a à ce jour aucun équivalent au niveau international.

Le Vigi’Fall^® représente un véritable saut technologique, comparé aux détecteurs de chute de première génération, dont l’efficacité reste limitée en raison des alertes intempestives qu’ils génèrent. Autres avantages déterminants du Vigi’Fall^® : le lien sécurisé avec les secours, le port permanent du capteur par la personne, sa résistance à l’eau et aux chocs ainsi que le déclenchement passif des alertes.

Vigi’Fall, fruit de la recherche de Vigilio SA est le premier détecteur de chute intelligent destiné aux personnes âgées dépendantes. A l’issue des tests cliniques actuellement en cours, Vigi’Fall^® sera intégré à l’offre de Télé assistance proposée par Europ Assistance France, améliorant ainsi le suivi des personnes qui bénéficient 24h/24 et 7 jours/7 de ses services d’écoute.